慧聰涂料網(wǎng)訊：近年來(lái)，隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的加快，越來(lái)越多的行業(yè)加入“互聯(lián)網(wǎng)”的陣營(yíng)，站在“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)口上的網(wǎng)購(gòu)，在帶來(lái)經(jīng)濟(jì)繁榮與生活便利的同時(shí)，也在經(jīng)營(yíng)上滋生了一些不良的行為和不誠(chéng)信的現(xiàn)象，威脅著網(wǎng)購(gòu)的“再發(fā)展”。1月12日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2017年3?15主題新聞發(fā)布會(huì)召開(kāi)，會(huì)上發(fā)布了2017年3?15消費(fèi)者維權(quán)主題：“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”，正式將“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信”擺上臺(tái)面。

    值此3?15之際，依據(jù)中消協(xié)“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”的主題，結(jié)合近段時(shí)間涂料行業(yè)的熱點(diǎn)，慧聰涂料網(wǎng)策劃了《3?15涂料企業(yè)在行動(dòng) 鑄品牌 贏誠(chéng)信》一專項(xiàng)調(diào)查，向各大涂料企業(yè)精英們發(fā)起調(diào)查號(hào)召。對(duì)于誠(chéng)信，對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)，他們是如何想的，又是如何做的。我們期待、更需要來(lái)自涂料行業(yè)精英們的發(fā)聲，希望行業(yè)同仁共同為涂料行業(yè)售后服務(wù)升級(jí)、維護(hù)行業(yè)良好消費(fèi)環(huán)境建言獻(xiàn)策。

    在本次《3?15涂料企業(yè)在行動(dòng) 鑄品牌 贏誠(chéng)信》的專項(xiàng)調(diào)查中，阿里大師總經(jīng)辦主任王達(dá)賢接受了慧聰涂料網(wǎng)的采訪。

阿里大師總經(jīng)辦主任王達(dá)賢

    1、貴公司在保證產(chǎn)品質(zhì)量、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做出了哪些承諾？2017年，貴公司在保障消費(fèi)者權(quán)益方面將推出哪些舉措？

    王總：阿里大師一直以“創(chuàng)造環(huán)保健康生活”為企業(yè)使命，履行“誠(chéng)信、責(zé)任、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的企業(yè)核心價(jià)值，倡導(dǎo)“來(lái)源于生活，創(chuàng)造生活”的共享理念，做好產(chǎn)品，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

    阿里大師已擬定采購(gòu)生產(chǎn)配套設(shè)施以及研發(fā)**設(shè)備，一方面更新設(shè)施，科學(xué)生產(chǎn)，提高生產(chǎn)的效率，保障產(chǎn)品的品質(zhì)，另一方面根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，科學(xué)的研發(fā)新興產(chǎn)品，營(yíng)造潮流時(shí)尚家居，*大限度的保障消費(fèi)者的權(quán)益。

    2、良好的消費(fèi)環(huán)境需要買(mǎi)賣(mài)雙方的共同維護(hù)，在購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品和提供給下游需求者服務(wù)時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？

    王總：消費(fèi)者在采購(gòu)阿里大師旗下任何一款產(chǎn)品時(shí)，我們都會(huì)有專業(yè)的銷(xiāo)售人員為客戶作詳細(xì)的介紹，根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求，為其推薦合適的產(chǎn)品，提供一站式的涂裝服務(wù)，為客戶提供**、快速而且完善的售前、售中、售后服務(wù)。此外，還提供軟裝搭配、空間設(shè)計(jì)等個(gè)性化服務(wù)。

    3、一旦消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后不滿意（產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)態(tài)度問(wèn)題）表示要維權(quán)，貴公司將會(huì)如何處理？

    王總：阿里大師遵循“以客戶為核心”的經(jīng)營(yíng)理念，當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后不滿意時(shí)，公司會(huì)安排專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，如果是由于客戶操作不當(dāng)?shù)雀鞣矫嬖蛟斐傻模夹g(shù)服務(wù)工程師將會(huì)根據(jù)實(shí)際情況為客戶提供妥善的解決方案，保障客戶的*大利益。

    4、在互聯(lián)網(wǎng)+的推動(dòng)下，線上交易日漸頻繁，如何確保線上交易能夠快速成交？

    王總：隨著消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)+成為了企業(yè)快速發(fā)展的催化劑，阿里大師逐漸加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)推廣，與百度、360、搜狗等形成戰(zhàn)略性合作伙伴，在阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等購(gòu)物網(wǎng)上設(shè)立阿里大師漆旗艦店，讓消費(fèi)者能夠通過(guò)各種渠道輕松的找到阿里大師漆，同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳，與慧聰網(wǎng)、涂贏天下等資深網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行**的合作，形成多種營(yíng)銷(xiāo)模式雙管齊下。

    5、2016年貴公司在處理投訴及假冒產(chǎn)品方面有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)可以分享？

    王總：阿里大師集團(tuán)早在建立之初就建立了一套完善的防偽系統(tǒng)，客戶可通過(guò)掃描產(chǎn)品罐上的二維碼獲取獨(dú)一**的標(biāo)識(shí)，保證客戶所采購(gòu)到的產(chǎn)品是正品，讓客戶用得放心、住的舒心，以產(chǎn)品作為與消費(fèi)者溝通的橋梁，保證客戶的身心健康。

    6、2017年涂料行業(yè)生存堪憂，面對(duì)現(xiàn)狀，如何保證消費(fèi)者權(quán)益？

    王總：面對(duì)涂料行業(yè)的現(xiàn)狀，阿里大師漆始終以優(yōu)異的品質(zhì)服務(wù)消費(fèi)者，相信質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是生產(chǎn)出來(lái)的！因此，從原材料的采購(gòu)，再到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，*后到產(chǎn)品的完成，始終做到上道工序服務(wù)下道工序，為用戶負(fù)責(zé)，下道工序監(jiān)督上道工序，為市場(chǎng)把關(guān)。